Nieuwe router, ander wifi-wachtwoord of een nieuwe internetprovider? Dan verliest uw Smappee-laadpaal de verbinding. Soms lukt laden nog, maar slim laden, uw verbruiksoverzicht en de afrekening via split billing staan stil tot de laadpaal weer online is. Zo verbindt u hem opnieuw, in een vijftal minuten.
Waarom uw laadpaal online moet blijven
De verbinding loopt via de Smappee Connect, de module in uw laadpaal die met het internet praat. Zonder verbinding:
- werkt slim laden op zonne-energie of op goedkope uren niet meer;
- komen uw laadsessies niet in de app en niet in My.Certipower;
- loopt de terugbetaling van thuisladen via split billing achter.
Meestal is er niets mis met de laadpaal zelf. Hij zoekt gewoon nog naar het oude netwerk.
Wat u vooraf nodig hebt
- De naam en het wachtwoord van uw nieuwe wifi-netwerk
- Een 2,4 GHz-netwerk: de Smappee Connect werkt niet op 5 GHz
- Uw smartphone met de Smappee-app, ingelogd op uw account
- Voldoende bereik: u staat tijdens de procedure vlak naast de laadpaal
Zo verbindt u uw laadpaal opnieuw
- Open de Smappee-appGa naar Instellingen en kies Laadstations. Selecteer de laadpaal die offline staat en tik op Verbinden.
- Kies een nieuwe verbindingTik op Uw installatie wijzigen en kies voor wifi (of voor ethernet als uw laadpaal met een netwerkkabel aangesloten is).
- Verbind met de laadpaalDe app vraagt om tijdelijk met het netwerk van de laadpaal te verbinden. Dat netwerk verschijnt in de wifi-lijst van uw smartphone als smappee5130xxxxxx, gevolgd door het serienummer.
- Kies uw eigen netwerkSelecteer uw nieuwe 2,4 GHz-wifi en geef het wachtwoord in.
- Wacht op het groene signaalZodra de LED van de Connect groen en rustig ‘ademend’ oplicht, is uw laadpaal weer online.
De benamingen in de app kunnen per versie licht verschillen. De volgorde van de stappen blijft dezelfde.
Blijft de laadpaal offline? Controleer deze drie dingen
Zendt uw router op 2,4 GHz?
Veel nieuwe routers combineren 2,4 GHz en 5 GHz onder één netwerknaam. Meestal werkt dat, maar niet altijd. Lukt de verbinding niet, maak dan in de instellingen van uw router een apart 2,4 GHz-netwerk aan.
Is het signaal aan de laadpaal sterk genoeg?
Een laadpaal in een garage of aan een buitenmuur zit vaak ver van de router. Een wifi-versterker of een mesh-punt in de buurt van de laadpaal lost dat meestal op. Een netwerkkabel is nog stabieler.
Staat de mobiele data van uw smartphone uit?
Tijdens de procedure moet uw smartphone met het netwerk van de laadpaal verbonden blijven. Schakel mobiele data tijdelijk uit, en zet op Android de locatievoorziening aan.
Laadt u met een andere laadpaal?
Certipower installeert en beheert laadpalen van meerdere merken, waaronder Smappee, Alfen, Zaptec en Hager. De werkwijze verschilt per merk. Laat ons het merk en type weten, dan sturen wij u de juiste procedure.
Laadpaal offline of storing?
Onze helpdesk reageert binnen 4 uur en lost het meeste op afstand op.
- Diagnose op afstand
- Hulp bij het opnieuw verbinden
- Technicus ter plaatse als het nodig is
Deze procedure is gebaseerd op de handleiding van Smappee op het moment van publicatie. Menu’s in de app kunnen bij updates wijzigen.
