Nouveau routeur, nouveau mot de passe wifi ou nouveau fournisseur internet ? Votre borne Smappee perd alors la connexion. La charge fonctionne parfois encore, mais la recharge intelligente, votre aperçu de consommation et le décompte via split billing sont à l’arrêt jusqu’à ce que la borne soit de nouveau en ligne. Voici comment la reconnecter, en cinq minutes environ.
Pourquoi votre borne doit rester en ligne
La connexion passe par le Smappee Connect, le module de votre borne qui communique avec internet. Sans connexion :
- la recharge intelligente à l’énergie solaire ou aux heures creuses ne fonctionne plus ;
- vos sessions de recharge n’apparaissent ni dans l’application ni dans My.Certipower ;
- le remboursement de la recharge à domicile via split billing prend du retard.
La plupart du temps, la borne elle-même n’a aucun problème. Elle cherche simplement encore l’ancien réseau.
Ce dont vous avez besoin
- Le nom et le mot de passe de votre nouveau réseau wifi
- Un réseau 2,4 GHz : le Smappee Connect ne fonctionne pas en 5 GHz
- Votre smartphone avec l’application Smappee, connecté à votre compte
- Une portée suffisante : pendant la procédure, vous vous tenez juste à côté de la borne
Comment reconnecter votre borne
- Ouvrez l’application SmappeeAllez dans Paramètres et choisissez Bornes de recharge. Sélectionnez la borne hors ligne et appuyez sur Connecter.
- Choisissez une nouvelle connexionAppuyez sur Modifier votre installation et choisissez le wifi (ou l’ethernet si votre borne est raccordée par un câble réseau).
- Connectez-vous à la borneL’application vous demande de vous connecter temporairement au réseau de la borne. Ce réseau apparaît dans la liste wifi de votre smartphone sous le nom smappee5130xxxxxx, suivi du numéro de série.
- Choisissez votre propre réseauSélectionnez votre nouveau wifi 2,4 GHz et saisissez le mot de passe.
- Attendez le signal vertDès que la LED du Connect s’allume en vert et « respire » calmement, votre borne est de nouveau en ligne.
Les intitulés dans l’application peuvent légèrement varier selon la version. L’ordre des étapes reste le même.
La borne reste hors ligne ? Vérifiez ces trois points
Votre routeur émet-il en 2,4 GHz ?
Beaucoup de routeurs récents combinent 2,4 GHz et 5 GHz sous un seul nom de réseau. En général, cela fonctionne, mais pas toujours. Si la connexion échoue, créez un réseau 2,4 GHz séparé dans les paramètres de votre routeur.
Le signal est-il assez fort au niveau de la borne ?
Une borne installée dans un garage ou sur un mur extérieur est souvent éloignée du routeur. Un répéteur wifi ou un point mesh à proximité de la borne règle généralement le problème. Un câble réseau est encore plus stable.
Les données mobiles de votre smartphone sont-elles désactivées ?
Pendant la procédure, votre smartphone doit rester connecté au réseau de la borne. Désactivez temporairement les données mobiles et, sur Android, activez la localisation.
Vous rechargez avec une autre borne ?
Certipower installe et gère des bornes de plusieurs marques, dont Smappee, Alfen, Zaptec et Hager. La procédure diffère selon la marque. Indiquez-nous la marque et le modèle, nous vous enverrons la bonne procédure.
Borne hors ligne ou en panne ?
Notre helpdesk réagit dans les 4 heures et résout la plupart des problèmes à distance.
- Diagnostic à distance
- Aide à la reconnexion
- Technicien sur place si nécessaire
Cette procédure est basée sur le manuel de Smappee au moment de la publication. Les menus de l’application peuvent changer lors des mises à jour.